Téléchargements et support technique

À partir d'aujourd'hui, le site web de K2 Geospatial a un accès exclusif pour les téléchargements et un autre pour le support technique.

Le bouton Téléchargements vous permet d'accéder au site pour télécharger les installeurs de nos logiciels. Le compte que vous détenez sur notre site web  continue à fonctionner en ce qui concerne les téléchargements.

Le  bouton Soutien vous permet d'accéder à la base de connaissances et au nouveau Portail de support qui utilise le logiciel Odoo plutôt que le logiciel Jira.

Pour accéder au nouveau Portail de support la première fois, vous êtes invité à créer un nouveau compte. La connexion au compte est standard. Toutefois, n'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des difficultés.

Le Portail de support vous permet de solliciter une licence de JMap, proposer des améliorations à JMap et signaler des problèmes, ou demander du support à l'utilisation de JMap.

Gestion des demandes de support et licences

Veuillez noter que :

• Le nouveau Portail de support remplace l'ancien Portail de support sur Jira, lequel n'est plus disponible.
• Toutes les demandes reçues à partir du 1er janvier 2022 sont gérées sur Odoo.
• Lorsque vous vous connectez au nouveau Portail de support, vous accédez à vos demandes de licence, d'amélioration ou de support dans l'onglet Mon compte.
• Chaque demande du Portail est une tâche avec un identifiant unique.
• Dans chaque tâche vous accédez à tous les échanges qui se produisent entre les membres de K2 Geospatial et les membres de votre organisation.
• Vous pouvez ajouter d'autres personnes dans vos demandes dans la plage Email cc du formulaire lors de la création d’une demande. Ces personnes deviennent des abonnées à la tâche.
• Vous et les abonnés à la tâche reçoivent des messages par courriel avec les détails de suivi de la demande.
• Les messages proviennent de odoo@k2geospatial.com, soit l'adresse de communication d'Odoo. En répondant à ces courriels vous pouvez continuer  le suivi des demandes de support.
• Vous pouvez aussi ajouter d'autres personnes dans vos demandes en ajoutant en CC leurs adresses courriel lorsque vous répondez à un courriel de suivi d’une demande. Ces personnes deviennent des abonnées à la tâche. Assurez-vous de toujours répondre à odoo@k2geospatial.com.
• L'adresse support@k2geospatial.com peut toujours être utilisée pour créer des demandes de support, mais le suivi sera fait par des courriels qui proviennent de odoo@k2geospatial.com ou par le Portail de support.
• Si vous souhaitez consulter des demandes de support des années antérieures, veuillez communiquer avec nous.

N'hésitez pas à nous écrire si vous avez des questions.

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